O MERCANTIL NOVA ERA LTDA. respeita a privacidade, a proteção de dados e o
seu tratamento de forma transparente, ética, segura e responsável são valores essenciais
para nós.
Esta Política de Privacidade foi criada para demonstrar o nosso compromisso com estes
valores, esclarecendo as condições gerais de coleta, uso, armazenamento, proteção e
demais formas de tratamento de dados pessoais para o desempenho de nossas
atividades, tanto em ambientes online (Site e Aplicativo) quanto off-line (lojas físicas).
Ao fornecer os seus dados pessoais ao Nova Era, você aceita os termos e condições
desta Política de Privacidade.
1. FINALIDADE DA COLETA DOS DADOS PESSOAIS
1.1. O Nova Era realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com os princípios e
bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1.2. Apresentamos a seguir diversas finalidades para as quais tratamos seus dados
pessoais:
- garantir a eficácia e qualidade na prestação dos nossos serviços, oferecimento dos
produtos contratados e no atendimento aos Titulares;
- identificação, autenticação e verificação dos requisitos para contratação dos serviços
e produtos do Nova Era;
- analisar e conceder crédito aos Titulares, consultar suas informações na base de
dados do Sistema de Informações de Crédito (SCR) mediante a obtenção do seu
consentimento para este uso;
- monitorar, analisar as tendências, medir audiências, corrigir problemas e evoluir o
uso do nosso site e aplicativos;
- responder a dúvidas, solicitações, reclamações, elogios, e para estabelecer
comunicação em geral;
- realizar e manter o seu cadastro atualizado, verificar sua identidade e eventuais outras
informações;
- autenticar acessos dos Titulares às nossas Aplicações de Internet;
- buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso
de usos impróprios ou ilícitos;
- resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas
Aplicações de Internet;
- avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;
- manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações, atualizações ou
melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e
operações;
- manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou outros meios de
comunicação, inclusive para o envio de notificações;
- aprimoramento dos serviços prestados pelo Nova Era, inclusive com o cruzamento
de informações sobre produtos contratados por pessoa física ou jurídica para
oferecimento de novos produtos e serviços;
- marketing, prospeção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos
produtos e serviços, ou de nossos parceiros, inclusive com viabilização de ofertas e
envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos,
notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você;
- divulgar ações promocionais, propostas personalizadas, recomendação de novos
serviços, produtos ou funcionalidades do Nova Era ou outras iniciativas de publicidade;
- identificar, prevenir e gerenciar eventuais riscos de segurança, física ou cibernética,
sua, do Nova Era ou de terceiros;
- atividades relacionadas à proteção do crédito, como avaliação e gerenciamento de
risco de crédito, avaliação de situação financeira e patrimonial, cobrança, cessão de
crédito, atividades relacionadas à informação e consulta a entidades de proteção ao
crédito e cadastro positivo, entre outras.
- realizar cancelamento de compras e estorno de valores, observado o disposto na
legislação vigente;
- cumprir obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os
Titulares.
- para o exercício regular de direitos, inclusive em contratos e processos judiciais,
extrajudiciais, administrativos ou arbitrais.
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política
de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento
do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal
prevista em lei. Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento dela
decorrentes serão informadas aos usuários do site.
2. QUAIS INFORMAÇÕES UTILIZAMOS E COMO AS COLETAMOS
Para atender às finalidades previstas nesta Política, podemos coletar em nossas
lojas, em eventos ou em outros ambientes físicos e digitais, seus dados cadastrais
(nome, data de nascimento, sexo, RG, CPF e/ou outros documentos de identificação,
tais como carteira de habilitação, foto, endereço residencial e comercial, localidade,
telefones residencial, comercial e celular, e-mail, profissão, ocupação, estado civil,
nacionalidade, naturalidade), dados financeiros e transacionais (renda, patrimônio,
negativação, dados do cadastro positivo, informações sobre operações e transações
bancárias, financeiras e de pagamento, produtos e serviços contratados ou que se
pretenda contratar e sua utilização) e informações sobre seus dispositivos
(Advertising ID, informações técnicas, sistema operacional, tamanho de tela, conexão,
data, hora, endereço IP, rede utilizada, identificação do dispositivo e uso do
dispositivo), a partir de informações:
- que você mesmo nos fornece, espontaneamente, mediante a criação de contas ou a
inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nas nossas Aplicações de
Internet;
- sobre a forma como você navega e sobre os registros de acesso e de interações em
geral nas nossas Aplicações de Internet, incluindo informações: (i) sobre o dispositivo
e os sistemas / navegadores que você utiliza para acessar as nossas Aplicações de
Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número IP); (ii) passíveis de
identificar todo e qualquer uso e interação no contexto das nossas Aplicações de
Internet, incluindo as suas preferências em geral, os serviços que você visualizou ou
pesquisou, a duração das suas visitas e outras informações de interação com as páginas,
como o uso da barra de rolagem, cliques, abas e locais por onde você navegou com o
mouse; (iii) referentes ao momento de cada ação sua nas nossas Aplicações de Internet
(data e hora); (iv) referentes à sua geolocalização; (v) referentes ao site acessado por
você imediatamente antes de visitar as nossas Aplicações de Internet.
- obtidas por meio de cookies, tags e identificadores anônimos contidos em nossos
sites e em e-mails enviados a você, usados para monitorar suas interações, como, por
exemplo, quando você recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por
nós.
Ainda para atender às finalidades previstas na Cláusula 1 acima, podemos receber
de terceiros seus dados pessoais a partir de informações obtidas por:
- outras empresas integrantes do Grupo Nova Era;
- sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por
terceiros;
- empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão
comportamental (analytics);
- empresas que organizam bancos de dados;
- instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.
3. DADOS SENSÍVEIS
3.1. Não serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, assim entendidos aqueles
definidos no art. 5, II c/c art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Assim,
não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião
política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político,
dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado
a uma pessoa natural.
4. COLETA DE COOKIES
4.1. Definição: cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em
seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente,
para seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários. Os
cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco
rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a
informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os
recursos do site.
4.2. Cookies do site: são aqueles enviados ao computador ou dispositivo do usuário e
administrador exclusivamente pelo site. As informações coletadas por meio destes
cookies são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário, sendo que
alguns cookies podem, por exemplo, ser utilizados para lembrar as preferências e
escolhas do usuário, bem como para o oferecimento de conteúdo personalizado.
4.3. Cookies de terceiros: alguns de nossos parceiros podem configurar cookies nos
dispositivos dos usuários que acessam nosso site. Estes cookies, em geral, visam
possibilitar que nossos parceiros possam oferecer seu conteúdo e seus serviços ao
usuário que acessa nosso site de forma personalizada, por meio da obtenção de dados
de navegação extraídos a partir de sua interação com o site. O usuário poderá obter mais
informações sobre os cookies de terceiro e sobre a forma como os dados obtidos a partir
dele são tratados, além de ter acesso à descrição dos cookies utilizados e de suas
características, acessando o seguinte link:
- Google Analytics: as entidades encarregadas da coleta dos cookies poderão ceder as
informações obtidas a terceiros.
- Gestão de cookies: o usuário poderá se opor ao registro de cookies pelo site, bastando
que desative esta opção no seu próprio navegador. Mais informações sobre como fazer
isso em alguns dos principais navegadores utilizados hoje podem ser acessadas a partir
dos seguintes links:
Google Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ptBR&hlrm=pt
Mozila Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookiesque-os-sites-usam
Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windowsinternet-explorer-delete-manage-cookies
Safari: https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac
Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/
- empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão
comportamental (analytics);
- empresas que organizam bancos de dados;
- instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.
A desativação dos cookies, no entanto, pode afetar a disponibilidade de algumas
ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado
funcionamento. Outra consequência possível é remoção das preferências do usuário que
eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.
5. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS
5.1. Nós trataremos e armazenaremos os seus dados pelo período necessário para a
finalidade a que foram destinados, incluindo o período adicional determinado por lei
ou regulação a que nos submetemos.
5.2. Enquanto você for um Cliente ou Prospecto do Nova Era, durante o uso dos nossos
produtos e serviços e por todo o período em que o Nova Era armazenar seus dados
pessoais, eles serão mantidos em ambiente seguro e controlado.
6. LOCAL ONDE AS INFORMAÇÕES FICAM ARMAZENADAS
6.1. O Nova Era usa diversos tipos de medidas de segurança para garantir a
integridade
de seus dados pessoais, como padrões de segurança de informação praticados pela
indústria quando coleta e armazena dados pessoais.
6.2. Os dados pessoais podem, ainda, ser armazenados por meios de tecnologia de cloud
computing e outras tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e
aperfeiçoamento de nossos serviços e segurança.
7. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS
7.1. O Nova Era somente compartilha suas informações quando é necessário ou
pertinente para as finalidades previstas nos contratos com os nossos clientes e nessa
Política de Privacidade, tais como:
- entre as empresas do Grupo Nova Era, inclusive para o desenvolvimento de nossas
atividades, oferta e prestação de serviços e fornecimento de produtos, gerenciamento
de riscos, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades previstas nessa
Política;
- com parceiros estratégicos, inclusive para oferta, contratação e uso de produtos e
serviços destes, ou ainda desenvolvidos em conjunto ou que possam ter um benefício
para você;
- com prestadores de serviços, fornecedores, correspondentes e parceiros contratados
pelo Nova Era para o desenvolvimento de nossas atividades;
- com órgãos reguladores, outras entidades públicas, instituições do sistema financeiro
e terceiros, inclusive para cumprimento e execução de obrigações legais, regulatórias,
contratuais, para a proteção e o exercício regular de direitos;
- são terceiros e parceiros do Nova Era: fornecedores de serviços de tecnologia da
informação, de atendimento ao consumidor, de comunicação, de serviços estatísticos,
de pesquisas, marketing, serviços financeiros e de meios de pagamentos; parceiros que
fabricam, personalizam e entregam os nossos cartões, agências de cobrança, de crédito
e prevenção a fraudes, bancos, instituições financeiras e outros terceiros.
- para cumprimento de requisições, solicitações e decisões de autoridades judiciais,
administrativas ou arbitrais;
- para identificação, prevenção e investigação de possíveis infrações ou atos ilícitos
(inclusive fraude, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo);
- para prevenir riscos, fraudes e garantir a segurança em processos de identificação
e/ou autenticação em sistemas eletrônicos próprios ou de terceiros;
- situações em que o compartilhamento seja relevante ou necessário para criação,
oferta, manutenção, funcionamento e melhoria dos nossos Sites e Aplicativos, bem
como das atividades, das iniciativas e dos produtos e serviços do Grupo Nova Era e de
parceiros estratégicos;
- com bureaus de crédito, inclusive de acordo com o disposto na legislação aplicável,
como para cumprimento da legislação do cadastro positivo, nos casos de negativação,
entre outros;
- com outras instituições financeiras, inclusive quando necessário, para o
processamento de alguma transação ou outras atividades para execução de contrato;
- compartilhamento de informações anonimizadas, agrupadas, de cookies ou de outras
informações ou formas que não possibilitem a identificação pessoal dos Titulares de
Dados;
- nos casos de aquisição, fusão ou outras reorganizações societárias;
- situações em que o seu consentimento pode ser necessário e, caso seja, solicitaremos
o seu consentimento oportunamente.
8. SEGURANÇA DOS DADOS
8.1. O Nova Era adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para manter
em segurança todos os dados armazenados e garantir a preservação da
confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, informações e sistemas
utilizados.
8.2. Estabelecemos processos e controles para prevenção, detecção e resposta a
incidentes e proteção dos seus dados de acessos e usos não autorizados, garantindo a
gestão do risco de segurança, inclusive cibernética, e a construção de um alicerce
robusto de segurança.
8.3. Especificamente com relação aos dados coletados através das nossas Aplicações
de Internet, eles são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas
de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva
criticidade.
8.4. Nossos parceiros prestam ao Nova Era garantias contratuais de que adotam
medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados.
9. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
9.1. Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de titular de dados
pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos, de
modo a requerer:
- a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- o acesso aos seus dados;
- a correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários,
excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;
- a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, de acordo
com a regulamentação da ANPD, observados os segredos comercial e industrial;
- a eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação
aplicável;
- informação das entidades públicas e privadas com as quais o Nova Era compartilhou
seus dados;
- informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as
consequências da sua negativa;
- a revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o
interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de
outra base legal que autorize;
- oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das
hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o
descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público
que possa justificar a continuidade do tratamento; e
- solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento
automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
10. COMO ENTRAR EM CONTATO COM O NOVA ERA
10.1. Para exercer seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, você pode acionar os
nossos canais de atendimento nas lojas físicas e também por:
- E-mail: lgpd@superatacadonovaera.com.br
- Site: https://useteucard.com.br/" - através do
“Atendimento Online”
e/ou
Formulário
“Fale Conosco”.
10.2. Analisaremos seu pedido e o atenderemos com a maior brevidade possível,
considerando os prazos e os termos previstos na legislação aplicável.
11. DIREITO DE APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO
11.1. Caso considere que o processamento de suas informações pessoais realizado pelo
Nova Era não é compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), é
possível apresentar uma reclamação:
- Diretamente para o Nova Era por meio dos canais de atendimento informados nesta
Política.
- Para a ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
12.1. Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento e com efeito
imediato.
12.2. Sendo assim, solicitamos que a revise com frequência para esclarecimentos e
informações atualizadas.